SCX Learning Lab
Learning

Warehouse FoundationsVụ án trễ đơn hàng ở kho Hết Sảy

Đơn rời kho trễ. Năm bộ phận, năm lời giải thích. Ai đúng?

Bạn là thực tập sinh ngày đầu đi làm, và được giao đúng câu hỏi đó. Đọc truyện, lần chứng cứ, rồi tự đưa ra đề xuất cho kho Hết Sảy.

Bắt đầu điều tra →Xem hồ sơ vụ việc
Tập 01 · Manga 10 phút · Kiến thức kho 10 phút · Decision Lab 45 phút
Cô Nan Tí, Bình, Nam và Linh cùng xem thông tin đơn hàng trên PDA tại kho Hết Sảy
Learning Method · Cách học

Không học thuộc. Bạn điều tra.

Không có bài giảng mở đầu. Bạn vào thẳng một cuộc họp đang căng, nghe từng bộ phận nói, rồi tự đi tìm bằng chứng.

Xem phương pháp học →

36tập

Mỗi tập một tình huống

6chặng

Mỗi chặng một sản phẩm nộp

12tuần

Cho cả hành trình

1doanh nghiệp

Hết Sảy, xuyên suốt
Hồ sơ công ty · Case Summary

Công ty lớn nhanh.
Kho đang phải chạy theo.

Trước khi vào kho, hãy đọc hồ sơ. Hết Sảy là doanh nghiệp giả lập để học qua tình huống: doanh thu tăng, đơn rời kho trễ, khách bắt đầu phàn nàn, và mỗi bộ phận có một cách giải thích.

01 / Hết Sảy Consumer VietnamDoanh nghiệp giả lập · hàng tiêu dùng
Trụ sở Hết Sảy Consumer Vietnam, hình vẽ manga

Một trung tâm phân phối, bốn kênh phục vụ

Hết Sảy Consumer Vietnam nhập khẩu và phân phối hàng tiêu dùng nhanh, sản phẩm chăm sóc cá nhân, vệ sinh gia đình và thực phẩm đóng gói. Trung tâm phân phối (DC) nằm tại Bình Dương.

GTGeneral TradeBán lẻ truyền thống
MTModern TradeBán lẻ hiện đại
ECE-commerceThương mại điện tử
B2BBusiness-to-BusinessKhách hàng doanh nghiệp
02 / Một công ty đã lớn nhanh18 tháng nhìn lại
Tăng trưởng · dữ liệu giả lập

Doanh thu đi lên. Kho vẫn theo thiết kế cũ.

Trong 18 tháng, doanh thu tăng khoảng 31%. Công ty có thêm khách bán lẻ hiện đại, mở rộng sản phẩm chăm sóc da và bán nhiều hơn qua thương mại điện tử.

Nhưng mặt bằng, quy trình, cách tổ chức nhân lực và quản lý kho vẫn được thiết kế cho quy mô nhỏ hơn.

Doanh thu 18 tháng+31%Đã diễn ra
Sản lượng 12 tháng tới+35%Dự báo; chưa nêu cách đo sản lượng
Danh mục hàngHàng tiêu dùng nhanhChăm sóc cá nhânVệ sinh gia đìnhThực phẩm đóng gói
03 / Trung tâm phân phối ở Bình DươngMột kho · bốn kênh

8.000 m², năm khu vực nối nhau thành một dòng chảy

Hàng vào kho ở khu nhận hàng, nằm ở khu lưu hàng, rồi rời kho qua lấy hàng, đóng gói và xuất hàng. Mỗi đơn đi theo nhánh phù hợp với cách lấy.

Ở Tập 01, bạn sẽ theo Bình đi qua từng khu và hỏi: đơn chờ ở đâu, vào giờ nào?

Bên trong kho Hết Sảy với biển chỉ năm khu: nhận hàng, lưu kho, lấy hàng, đóng gói, xuất hàng
04 / Tệp dữ liệu nềnHồ sơ kho · mốc đầu caseDữ liệu giả lập

Đây là tình trạng đầu case, chưa phải kết luận về nguyên nhân. Mỗi dữ kiện đi kèm phạm vi và điều còn chưa rõ.

OTIF báo cáo86,8%Chưa có thời gian đo và tổng số đơn dùng để tính
Mục tiêu OTIF96%Còn thiếu 9,2 điểm phần trăm
Đơn bình quân tháng7.65054.600 dòng hàng
Xem đủ chín dữ kiện của hồ sơ
Dữ kiện hồ sơGiá trị / phạm vi
Diện tích8.000 m²; chưa rõ đây là diện tích tổng hay diện tích dùng cho lưu hàng
Vị trí pallet6.200 vị trí ghi trong hồ sơ; chưa xác nhận bao nhiêu vị trí dùng được
Mã hàng (SKU) đang hoạt động1.240
Đơn / dòng hàng bình quân tháng7.650 / 54.600
Nhân sự82 chính thức, tính cả kho: mọi ca và mọi chức năng (nhận hàng, lưu hàng, xuất hàng, kiểm kê, văn phòng); tối đa 28 người thời vụ. Chưa có số ca, giờ công và phân bổ theo chức năng, nên chưa tính được năng suất từ con số này
Doanh thu+31% trong 18 tháng
Dự báo sản lượng+35% trong 12 tháng; chưa nêu cách đo sản lượng
OTIF báo cáo / mục tiêu86,8% / 96%; chưa có thời gian đo và tổng số đơn dùng để tính
Hợp đồng kho còn lại26 tháng tại mốc đầu case

Lưu ý khi đọc: 31% là tăng trưởng doanh thu đã diễn ra trong 18 tháng; 35% là dự báo sản lượng cho 12 tháng tới. Hai con số đo hai đại lượng và hai khoảng thời gian khác nhau.

05 / Tình huống · báo cáo Ban Điều hành

Đơn hàng đang rời kho trễ. Khách hàng bắt đầu phàn nàn.

Ban Điều hành muốn biết phải sửa gì. Mỗi bộ phận lại có một cách giải thích.

Năm cách giải thích · chưa cách nào được xác nhận
Sales · Kinh doanhKho thiếu người.
Warehouse · Vận hành khoĐơn thay đổi nhiều, lại được chuyển vào xử lý quá muộn.
Customer Service · Dịch vụ khách hàngKho chưa ưu tiên đúng khách hàng.
Finance · Tài chínhNăng suất đang giảm, chi phí làm thêm giờ lại cao.
Regional Supply Chain · Chuỗi cung ứng khu vựcĐã đến lúc đầu tư công nghệ.

Cảnh báo của hồ sơ: Đây là ý kiến của các bộ phận, chưa phải nguyên nhân đã được chứng minh. Mỗi người chịu một áp lực riêng và nắm một phần thông tin. Bạn cần tìm chứng cứ để nối các góc nhìn ấy.

Năm lời giải thích. Chưa lời nào có bằng chứng.Tập 01 cho bạn dữ liệu của một ngày bận để tự kiểm chứng lời đầu tiên: kho có thật sự thiếu người?
Tự kiểm chứng →
06 / Your Role · Vai của bạn

Ngày đầu đi làm, bạn được giao một việc khó.

Bạn vào vai Cô Nan Tí, thực tập sinh mới được giao tham gia Nhóm cải tiến kho Warehouse Improvement Taskforce. Quân, Giám đốc vận hành COO, lập nhóm vì ông cần một đề xuất có bằng chứng.

Đi cùng Bình, bạn sẽ quan sát công việc, hỏi người đang làm, đọc dữ liệu rồi đề nghị bước tiếp theo. Bạn được quyền đặt câu hỏi và đề xuất; quyết định thay đổi vận hành vẫn thuộc người có thẩm quyền.

01Điều gì đang khiến Hết Sảy không giữ được lời hứa với khách?
02Việc nào cần sửa ngay, ai theo dõi và khi nào kiểm lại?
03Kho cần chuẩn bị thế nào để đáp ứng tăng trưởng?
07 / Nhân vậtKhác nhau về vai trò · khác nhau về góc nhìn

Mười lăm người, mỗi người giữ một mảnh ghép

Mỗi người phụ trách một phần công việc và nhìn vấn đề từ một góc khác nhau. Không ai nói sai hoàn toàn, cũng chưa ai có đủ bằng chứng. Trong truyện, họ được giới thiệu khi lần đầu xuất hiện.

Xem thêm sáu nhân vật sẽ xuất hiện ở các tập sau
Hành trình

36 tập, 6 chặng. Mỗi tập mở thêm một mảnh chứng cứ.

Bạn đi cùng Nhóm cải tiến kho qua sáu chặng của cùng một doanh nghiệp. Kết quả của chặng trước là điểm xuất phát của chặng sau, nên hãy giữ các nhận định của mình để kiểm lại.

Tập

Một bài học

Mỗi tập gồm truyện, kiến thức kho và Decision Lab. Trong Decision Lab, tám câu tự kiểm tra cho phản hồi ngay; còn Decision memo là một quyết định để ngỏ, bạn quay lại khi tập sau mở thêm chứng cứ.

Chặng

Sáu tập liên tiếp

Mỗi chặng kéo dài khoảng hai tuần, trả lời một câu hỏi lớn của Hết Sảy và kết thúc bằng một sản phẩm nộp.

Final Board Decision · Đề xuất trước Ban Điều hành

Cuối hành trình, bạn chọn hướng nào cho kho?

Trong 24 tháng tới, Hết Sảy nên tối ưu kho hiện tại, mở rộng, chuyển sang cơ sở mới hay dùng mô hình kết hợp Hybrid Model? Đây là câu hỏi cuối của cùng một tình huống học tập phát triển qua nhiều tập.

Qua sáu chặng, có thể học trong 12 tuần, bạn tích lũy chứng cứ và nhìn lại hệ quả của từng lựa chọn. Đề xuất cuối cần cân bằng dịch vụ, năng suất, năng lực xử lý, chi phí, an toàn và con người. Một bước nhanh hơn chưa chắc làm cả đơn hàng tốt hơn.

Khung đề xuất chiến lược là 24 tháng; thời hạn thuê còn lại ở đầu case là 26 tháng. Đây là hai mốc khác nhau.